办事指南

联盟通过外包计划达到O2

点击量:   时间:2017-04-03 01:25:03

在电信巨头O2宣布计划外包其呼叫中心的运营后,数百个工作岗位面临风险 O2在Bury和沃灵顿附近的普雷斯顿布鲁克(Preston Brook)拥有工厂,该公司表示已经与Capita达成了一项为期10年的协议,从7月1日开始运营其所有英国呼叫处理基地据称,有超过3,000人将转移到Capita,不保证他们的条款,条件或工作保障在普雷斯顿布鲁克739工作人员面临与埋葬644一起转移总共有3,670个工作岗位受到影响,其他工厂也在格拉斯哥和利兹通信工人工会将这一决定称为“背叛建立公司的员工” CWU副秘书长Andy Kerr说:“人们正在免除一项旨在省钱的冷酷会计活动这是对建立这家公司并使其成功的员工的背叛”我们非常关注这些工作的未来如果不是通过对工作和条款和条件的攻击将如何节省成本“他补充说:”鉴于我们成员的这种情况的严重性,我们不能排除工业行动“ O2表示此举是为了应对客户行为的变化,现在有更多的客户使用互联网来管理他们的账户,而更少的客户致电其客户服务人员该公司表示,与两年前相比,客户服务的语音呼叫数量每月减少100万,并将投入3100万英镑用于提升其数字服务,其中包括客户可以通过推特查看帐户的功能 O2母公司TelefónicaUK的销售和服务总监Feilim Mackle表示:“飙升的智能手机使用率和移动互联网已经从根本上改变了人们对客户服务的期望 “客户希望以更广泛,更灵活的方式联系公司”O2拥有超过2300万客户,在英国拥有超过11,