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为什么航空公司想让你受苦

点击量:   时间:2019-02-08 10:13:03

今年秋天,JetBlue航空公司终于投入了大量资金,多年来,该公司面临行业趋势,面对更小的座位,更高的费用以及其他形式的不愉快,JetBlue通过提供体面,免费的服务而脱颖而出对于每个人来说,一种似乎有效的方法:乘客喜欢这家航空公司,并且它获得了持续的利润华尔街分析师然而,指责捷蓝航空“过度注重品牌并以客户为中心”11月,该航空公司在新的管理层宣布,它将跟随美联航,达美航空和其他主要航空公司,将更多座位塞进经济舱,缩小腿部空间,并为行李和WiFi等物品收取一系列新费用似乎这笔钱太好了抵制2013年,主要航空公司合并收入约3150亿美元的收入,以及其他辅助设施,如兑换信用卡积分,美联航收取超过570亿美元的费用和其他anc 2013年的illary收入,而达美航空的收入超过250亿美元这个收入很大程度上来自于行李运输等服务,曾经包含在机票价格中今天,因为任何旅行的人都知道,你可以支付四十美元不等的费用在“快车道”登机,坐在稍微好一点的经济舱座位上,带着家里的狗,或者在飞机上派遣无人陪伴的未成年人忠诚的飞行员,或者愿意支付巨额年费的人,要花三百美元,可以避免一些这些收费;其他是不可避免的这些费用对美国航空公司来说是一个福音,它将在2014年发布预计的200亿美元的利润公平地说,航空公司不仅因为手续费收入而获利减少竞争,由于合并,帮助航空公司似乎已经集体同意的石油价格暴跌也没有理由降低票价甚至取消“燃油附加费”但在过去的十年中,这些费用一直是增长最快的收入来源主要航空公司,自2007年以来增加了1200%如果航空公司的费用很高,那对我们来说呢如果航空公司收取现金而不是通过售票方式,这会有什么不同吗航空公司和一些经济学家认为,费用模式的兴起对旅行者来说是好的你只需支付你想要的费用,因此,如果你不介意坐在后面的中间座位,你就可以省钱排队等候,或自备食物这就是为什么美国航空公司将其费用计划称为“您的选择”,并建议它使“旅行体验更方便,更具成本效益,更灵活,更个性化”但费用模式来了系统成本并不是显而易见的事情就是这样:为了使费用有效,需要有一些值得付出的东西以避免在某种程度上需要一种可以被描述为“计算的苦难”的策略基本服务,不收取费用,必须充分退化,以使人们想要为逃避它而付出代价这就是痛苦开始的地方降低基本服务的必要性为过去十年中的事实提供了部分解释主要航空公司已尽其所能使飞行基础经济,尤其是长途飞行,令人难以忍受的经历一方面,正如“华尔街日报”所记载的那样,航空公司已经将更多的座位挤进了飞机的基本经济部分,即使是长途航班与此同时,座位变得越来越小 - 它们越来越窄而且越来越近了Bill McGee,一位在航空业工作多年的消费者报告的特约编辑,他研究了座位尺寸并用这种方式总结了他的发现:这个国家最大的四家航空公司可以预订最宽敞的经济舱座位,比20世纪90年代提供的最紧张的经济舱座位更窄“非精英飞行机的登机也成为一种悲惨的经历装载飞机的方式远比目前更为有效到前方法,这实际上比随机登机更慢这个过程需要更长的时间,这要归功于让状态板的传单不受影响的做法由于行李费,这使得费用避免者将行李塞入头顶隔间 航空公司缺乏从根本上改善每个人登机的真正动力,例如,投资一些方法,例如立即填充飞机的两端它会让生活变得更好并且也会打败状态球拍费用模型也会导致大多数人花钱无根据时间和精力计算,痛苦和重新包装,希望避免支付更多费用各种费用使价格难以比较,因为现在票价只占总费用的一小部分这些是实际成本,而且票务实践更加复杂要求完美的时机当客户错误地计算他们的时间表或他们的计划发生变化时,航空公司已准备好接受惩罚:臭名昭着的200美元重新预订和更改费用这些变更费用特别有利可图:2014年,Delta和United预计将每人收取近10亿美元而且更大的社会成本来自于那些没有改变他们的门票的人,即使他们想要费用莫del isn,这是近年来航空旅行变得更加悲惨的唯一原因航空公司也直接受益于向经济中投入更多座位,因为他们有更多的销售但是随着合并减少竞争,航空公司可以更安全地串通提供更差的服务水平,所有增加和增加不同经验的东西都会带来费用收入,这是业务中最赚钱的一面也许这就是为什么Delta,新的客舱计划提供五种不同的服务类别,以及为什么一家未具名的主要航空公司据报道正在考虑引入一个名为“经济减去”的水平,比基本经济更小的座位这里描述的各种成本不会出现在任何底线上,但可以在愤怒的家庭,疲惫的乘务员以及乘客散发的一般失落感中轻易见到退出教练充其量,可以说更多的人能够少飞;但是,正如捷蓝航空所展示的那样,在此过程中不需要那么多的苦难最终,费用模型和它们所绘制的区别使得阶级不平等在其他地方可能感觉不那么痛苦明显运输条件可能缺乏重要性其他更紧迫的社会问题但是当像JetBlue这样的航空公司因为只是试图对待所有乘客而受到惩罚时,有些事情是对的,